信息高速发展的现今，品牌的建立与维护在赢取利润的同时可创造牢固的客户关系，形成稳定的市场，一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会赢得顾客一生信赖，这就是品牌的价值所在。当汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因。

　　在国内汽车界预知到售后服务的重要性时，各品牌针对汽车后市场的明争暗斗开始上演。由于中国市场的售后服务起步晚，体系不够健全，导致现行的汽车售后市场混乱，影响了消费者接受汽车售后服务的信心。在这样的局面中，一些品牌认识到只能通过完善、周到、优质并且富有个性的售后服务才能彰显品牌独特的竞争力，培养用户忠诚度，稳定住客户关系。于是“品牌化”的售后服务理念逐渐介入市场，国内一些汽车厂商的售后服务也逐渐向着品牌化经营迈进，如上海通用的“别克关怀”，英菲尼迪的 “致情致盛 完美体验”，奥迪的“卓·悦”服务等。这些售后品牌的出现将进一步加剧汽车经销商之间的竞争，服务的竞争给消费者实惠的同时也将开启中国汽车后市场发展的全新篇章。

　　别克关怀

　　别克关怀（BuickCare）是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌。秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌”的售后服务理念，上海通用汽车将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，率先带来主动提醒问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格与工时透明、专业技术维修认证、两年或六万公里质量担保等六项服务承诺，将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节，为广大车主免去后顾之忧。

　　英菲尼迪 致情致盛 完美体验

　　“Total Ownership ExperienceTM”致情致盛，完美体验——客户关怀全新体验以“IREDI”的丰富内涵为载体，英菲尼迪的客户关怀理念被凝炼成八个字——“致情致盛，完美体验”。Total Ownership ExperienceTM为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的新车保修政策展示了英菲尼迪高质量的承诺和自信；24小时道路救援服务可令顾客出行无忧；CCC(客户关怀中心)体系能提供更人性化的便捷服务；而高品质的保险服务则使Total Ownership ExperienceTM价值最大化。Total Ownership ExperienceTM这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系，即让顾客从初次踏入英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。

　　“一汽丰田AAA品牌保险”(“AAA”意指“安全、安心，爱用”)在国内首家建立了从“产品标准、销售标准、售后服务标准到信息管理”的16项保险业务标准，使品牌保险项目达到非常完善和科学的水准。与一般汽车保险服务相比，在保险产品与价格，售后服务维修品质与效率，销售渠道、教育培训以及系统管理方面都有极大的改善。为实现“3A”目标，该品牌保险确立了包括保险事故车100%返回一汽丰田经销店维修，保障快速定损和及时维修，确保遵守“丰田标准作业时间”维修，保障使用100%原厂纯正零部件，保障提供24小时免费道路救援服务在内的5项保障措施，让消费者享受到全方位、专业化、规范化的保险服务，真正体会到安全、安心、爱用的感觉。

　　百事佳英菲尼迪

　　作为大连百事佳销售经理，吴限不只注重销售业绩，他一直在坚持把为客户服务作为头等大事，在他看来光解决问题还不够，最重要的是让车主百分百满意。吴限对自己要求严格体现在实际行动中，一次哈尔滨的一个车主要更换一个零部件，这个零件只在大连有，车主并没要求当天就要，只是表示越快越好，吴限却派同事坐最近一班飞机把零件送去了。这事被传为佳话，“坐飞机送配件”成为了销售部的工作格言，代表工作效率，更表明对待“客户就是上帝”的严谨态度。

　　上通别克

　　秉承“别克关怀”的精神并将其达到极致是大连上通人的使命，在别克紧急救援的服务中，上通人的事迹被内部人传为佳话，2006年大年初二，上通别克员工顾涛接到来自客户的紧急求救电话，在庄河偏僻村庄的GL8车主把钥匙锁进车内，客户拨通别克救援电话，顾涛搭车从老家赶回公司并第一时间备好救援设备驱车前往庄河，让车主得以顺利返回大连，车主感动地说：“没想到在过年这样重要的时刻上通也能做到随叫随到！”

　　迎宾丰田

　　在售后服务中，诚信是品牌建设的基石，这一点对大连迎宾中升丰田的售后服务团队来说更是落实到实实在在的工作当中，一次车间技术工人在车主检查车况时在后备箱的轮胎下面发现了两万元现金，“拾金不昧”的工人立刻打电话还钱给客户，健忘的客户早已忘记自己在轮胎下藏的两万元钱，还一口否定不是自己的钱，在技术工人的仔细诉述下才让客户想起此事，第二天车主送来了锦旗颂扬迎宾丰田售后人员的诚信精神。